Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice schneller, als viele denken.

Eine aktuelle Studie von Greven Medien GmbH & Co. KG zeigt deutlich, wie weit KI-basierte Lösungen bereits im Alltag der Verbraucher angekommen sind – und wo noch Potenzial besteht.

Die wichtigsten Fakten der Studie

• 44 % der Befragten haben bereits Erfahrungen mit KI-gestütztem Kundenservice gesammelt.
• 50 % sehen die digitale Terminbuchung als klaren Vorteil.
• 56 % nutzen regelmäßig KI-Tools wie Chatbots oder Sprachassistenten.
• 40 % äußern weiterhin Bedenken beim Datenschutz.

Diese Zahlen zeigen: Die Akzeptanz für KI im Kundenservice wächst stetig – gleichzeitig bleibt Vertrauen in Datensicherheit ein entscheidender Faktor.

Warum Vertrauen der Schlüssel ist

Viele Verbraucher erleben täglich, wie schnell und effizient KI-Systeme reagieren können. Doch sobald es um persönliche Daten oder sensible Anliegen geht, entscheidet die Transparenz und DSGVO-Konformität darüber, ob KI als hilfreich oder riskant wahrgenommen wird.

Gerade in Deutschland legen Kund:innen großen Wert auf Datenschutz und Datensouveränität. Unternehmen, die KI-Lösungen für Call Center oder digitale Servicekanäle einsetzen, müssen deshalb beides bieten: Effizienz durch Automatisierung – und Sicherheit durch klare Richtlinien.

Aristech: Smarte KI-Lösungen für echten Kundennutzen

Mit der Aristech GmbH setzen Unternehmen auf KI-Lösungen, die 100 % DSGVO-konform sind und sich nahtlos in bestehende IT-Infrastrukturen integrieren lassen. Unsere Technologien ermöglichen:

• Call Center Automatisierung mit intelligenten Voicebots und Sprachassistenten
• Self-Service-Portale, die Anfragen automatisiert verstehen und lösen
• Datenanalyse-Tools, die Servicequalität messbar verbessern
• Flexible Hosting-Modelle – von der sicheren Cloud-Infrastruktur in der EU bis hin zu On-Premise-Systemen

So schaffen Unternehmen eine zukunftsfähige Kundenkommunikation, die sowohl Datenschutz als auch Nutzererlebnis in den Mittelpunkt stellt.

Fazit: KI als Chance für bessere Serviceerlebnisse

Die Studie zeigt klar: Verbraucher stehen KI im Kundenservice zunehmend offen gegenüber – wenn Transparenz und Sicherheit stimmen. Unternehmen, die jetzt in smarte Automatisierung investieren, sichern sich nicht nur Wettbewerbsvorteile, sondern schaffen auch echte Kundenzufriedenheit.

Die komplette Studie findest du hier.