Aristech Quality Monitoring
Machen Sie die Qualität Ihrer Kundeninteraktionen messbar
Aristech Quality Monitoring vereint verschiedene Aristech Technologien - Spracherkennung und NLP werden zu einer einzigartigen Lösung kombiniert.
Calls werden aufgenommen, transkribiert und nach freiwählbaren auf Ihren Use Case abgestimmten Kriterien ausgewertet. Dies ermöglicht Ihnen eine individuelle Auswertung und Bewertung der Qualität Ihrer Calls. Hierbei werden Anrufaufnahmen zu lesbaren Callskripten umgewandelt - wobei sensible Daten natürlich anonymisiert werden können . Im Anschluss an die hybride Analyse werden die Ergebnisse in individuellen Echtzeit-Übersichten oder Langzeitstatistiken zusammengefasst.
Wie kann Aristech Quality Monitoring Ihnen helfen?Kosten- und Zeitersparnis
Ausgangssituation
Großer Aufwand manueller Auswertung und steigendes Callvolumen
Dies erschwert eine aussagekräftige Auswertung der Kundeninteraktion. Manuelle Auswertung und Analyse ist aufwändig und immer nur stichpunktatrig möglich. Ebenso gibt manuelle Analyse keinen Aufschluss über die Qualität der Gesamtmenge der Calls. Zusätzlich wird durch ein stetig steigendes Callvolumen eine umfängliche Auswertung erschwert. Wie kann Quality-Monitoring Ihnen dabei helfen?
Aufnahme und Transkription
Umwandlung von Anrufaufnahmen zu lesbaren Callskripten durch Aristech Spracherkennung. Optional: Anonymisierung sensibler Daten in den Skripten
Analyse der Skripte
Regelbasierte und KI-basierte Analyse der Callskripte. In unserm hybriden Analyseansatz werden die Vorteile des Machine Learnings und der regelbasierten Analyse kombiniert.
Analysekriterien
Für die Analyse beiten sich Kriterien an, wie...
- Die Häufigkeit bestimmter Themenbereiche (Echtzeit)
- Das Aufkommen von Zufriedenheits- und Unzufriedenheitsmarkern
- Eine angemessene Wortwahl
- Emotions-Erkennung
- eine persönliche Ansprache des Kunden
- und Ihre individuellen (Qualitäts-)Kriterien
Datenextraktion
Aus dem Callskript werden auf Ihren Use Case abgestimmte Daten extrahiert und automatisch in einer Datenbank abgebildet. Auf basis der extrahierten Daten kann dann beispielsweise automatisch ein Protokoll oder eine Störungsmeldung erstellt werden.
Statistische Auswertung
Zusammenfassung der Analyse in individuellen Echtzeit-Übersichten oder Langzeitstatistiken
Die Ansicht der Statistiken im Web GUI kann auf zwei Ebenen stattfinden: Anonymisiert auf Superviser-Ebene und in individuellen Statistiken auf Agent-Ebene, die es den einzelnen Agents ermöglichent individuelles Feedback zu bekommen und die Call-Strategie demensprechend zu optimieren.
Durch den Einsatz von Aristech Quality-Monitoring steigern Sie Ihre Service-Qualität und reduzieren dabei auch noch Ihre Ausgaben. Denn automatisches Quality Monitoring mit Hilfe des Aristech NLP-Servers ist günstiger und genauer, als eine umfängliche manuelle Auswertung. Darüber hinaus sparen Sie sich Coaching-Kosten, indem die einzelne Coaching-Sessionseinen nachhaltigen Effekt haben, da Sie stichhaltigere und individuellere Handlungsempfehlungen aussprechen können. Das liegt daran, dass Sie aus einem kontinuierlich wachsenden Datensatz schöpfen, der exakt auf Ihre Branche und Ihr Unternehmen zugeschnitten ist.
USPs
Messbarkeit
Qualität in Zahlen
Durch die kontinuirliche Auswertung der Call-Transkripte anhand bestimmter Kriterien wird Qualität messbar in freier Skalierbarkeit.
Usecase-orientierte Datenextraktion
Customised auf Ihren Use Case
Freiwählbare auf Ihren Use Case abgestimmte Extraktion von Daten.
Besipielsweise: Kontodaten, Adressen, Kundendaten und vieles mehr...
Automatische Auswertung
Endlich wissen was gefragt ist
Endlich einen Überblick über die Gesprächsinhalte und häufige Themen haben. Inhalte der Calls werden anhand freigewähler Kriterien sortiert und automatisch ausgewertet. Auf Ihren Use Case abgestimmt!
DSGVO-konform
Made in Germany
Durch optionalen On-Premises-Betrieb ohne Cloud-Anbindung bleiben Ihre Daten sicher bei Ihnen in Ihrer Infrastruktur. So sind selbst Bankdatenänderungen un der Umgang mit Personenbezogenen Daten (o.ä.) problemlos möglich.
Anonymisierung und In-House Entwicklung
Nehmen Sie Kontakt auf
Unser Team berät Sie auch gerne telefonisch unter 06221 438590 und findet eine passende Lösung für Ihr Unternehmen