Mailbots

Ordnung im Chaos


Statistisch gesehen erwarten Ihre Kund:innen innerhalb von 24 Stunden eine Reaktion auf ihre Anfrage. Durch das steigende Kontaktaufkommen, kommt der Kundenservice aber nicht mehr hinterher. Aristech E-Mail Automatisierung kann Abhilfe schaffen.

Aristech E-Mail-Automatisierung nimmt Kundenanfragen auf Textkanälen jeglicher Art (z.B. E-Mail oder Kontaktformular) automatisch an und verarbeitet sie. Darauf folgen inhaltliche Sortierungs- und Routing-Prozesse, Intent- und Sentiment-Erkennung und qualitative Auswertung. Im Anschluss können dann automatisch Backend-Prozesse angestoßen werden.

Wie kann Aristech E-Mail-Automatisierung Ihnen helfen?Kosten- und Zeitersparnis

Überflutung der Service Center durch tausende Kundenanfragen

Durch eine Zunahme der Support-Anfragen wird der Kundendienst enorm strapaziert. Antwortprozesse verlangsamen sich und wichtige Arbeitszeit geht bei der Kategorisierung und Priorisierung ungelesener Anfragen verloren. Mit anderen Worten: Es ist nicht mehr möglich, der Flut an Anfragen innerhalb der erwarteten Antwortzeiten entgegenzukommen.

Automatische Kategorisierung

Ermöglicht wird das durch einen Hybrid-Prozess aus KI-basierter Verarbeitung und regelbasierter Auswertung. Die semantische Entitäten-Analyse extrahiert Daten, wie z.B. Namen, Kundennummern, Adressen, aus dem Text. So weist die KI den E-Mails Kategorien zu, setzt Incident-Level und stellt strukturierte Informationen bereit.

Auslösen von Prozessen

Die KI ist dann dazu in der Lage, eigenständige Prozesse auszulösen, z.B.

  • Kundenidentifikation
  • Adressänderung
  • Bankdatenerfassung und -änderung
  • Zählerstandserfassung im Energiesektor
  • und vieles mehr

So können E-Mails auch fallabschließend berarbeitet werden.

Weiterleitung

Durch diese Strukturierung können E-Mails direkt an die richtigen Ansprechpartner:innen geleitet werden. Kritische Anfragen werden schneller beantwortet und die Auslastung der einzelnen Agent:innen reduziert.

Warum Aristech E-Mail-Automatisierung?

Auswertung

voll automatisch

Inhalte der Kundenanfragen werden anhand freigewähler Kriterien sortiert und automatisch ausgewertet. Auf Ihren Use Case abgestimmt.

Extraktion

Customised auf Ihren Use Case

Frei wählbare Extraktion von Daten, z.B. Kontodaten, Adressen, Kundendaten und vieles mehr...

Anschlussprozesse

fallabschließend

Auslösen von automatischen Antwortschreiben, Bankdatenerkennung, Passwort-Resets, Zählerstandserfassung etc.

DSGVO-konform

Made in Germany

Durch optionalen On-Premises-Betrieb ohne Cloud-Anbindung bleiben Ihre Daten sicher in Ihrer Infrastruktur. So sind selbst Bankdatenänderungen und der Umgang mit personenbezogenen Daten problemlos möglich.

Nehmen Sie Kontakt auf

Unser Team berät Sie auch gerne telefonisch unter 06221 438590 und findet eine passende Lösung für Ihr Unternehmen

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